Version 2026-06-16
Acuerdo de uso del servicio
Estos terminos regulan el acceso, compra y uso de Sales Machine, incluyendo el Portal RMS, el modulo interno de validacion QR, paquetes de tickets QR, campanas, afiliados, analitica, validacion de beneficios y servicios asociados. Al crear una cuenta, aceptar estos terminos o pagar un paquete o plan, el cliente declara que leyo, entiende y acepta estas condiciones.
1. Naturaleza del servicio
Sales Machine es una plataforma de activaciones, campanas, beneficios QR, validacion en punto de venta y medicion comercial. El servicio ayuda a registrar leads, emitir tickets QR, validar beneficios, analizar redenciones, relacionar ventas y organizar informacion de marketing y revenue. No garantiza ventas, trafico, conversiones, resultados financieros, posicionamiento publicitario ni retorno de inversion, porque esos resultados dependen de la oferta del cliente, su mercado, pauta, ejecucion comercial, atencion al usuario, ubicacion, precios y otros factores externos.
2. Registro y veracidad de datos
El cliente debe entregar datos reales, completos y actualizados. Puede registrarse como empresa con NIT o como persona natural con cedula cuando aun no tenga empresa constituida. La cuenta puede ser bloqueada, suspendida o revisada si se detectan datos falsos, suplantacion, uso fraudulento, spam, abuso de beneficios, operaciones ilegales o intentos de afectar la seguridad del portal.
3. Compras, paquetes y mensualidades
Los paquetes de tickets son unidades digitales de uso operativo. La compra de T200 o superior activa Portal Base sin mensualidad, segun el catalogo vigente. Los tickets comprados quedan como saldo operativo disponible para generar QR, campanas, leads, redenciones y ventas medibles; no vencen por cierre de mes. Las mensualidades aplican solo para Growth/Premium o planes superiores que desbloquean mas funciones, historial, exportaciones, sedes, usuarios, afiliados, referidos y analitica avanzada. Los precios comerciales se muestran en COP y el pago se procesa mediante Mercado Pago u otro procesador habilitado segun la configuracion vigente del checkout.
La activacion de una cuenta, paquete o plan ocurre cuando el procesador de pago confirma la aprobacion del pago. Los pagos pendientes, rechazados, cancelados o en revision no habilitan acceso completo hasta que exista confirmacion efectiva.
4. Politica de no devoluciones
Por tratarse de servicios digitales, configuracion de cuenta, acceso a plataforma, emision de tickets, disponibilidad tecnica, procesamiento de pagos y recursos operativos, los pagos aprobados no son reembolsables. Esto aplica a activaciones, mensualidades, paquetes de tickets, recargas, renovaciones, configuraciones, planes y servicios asociados.
No hay devolucion por falta de uso, arrepentimiento posterior, cambios de decision, errores del cliente al elegir paquete o plan, campanas que no alcancen resultados esperados, datos mal ingresados por el cliente, falta de ejecucion comercial, ausencia de pauta, problemas internos del negocio o decision de cancelar antes de terminar el periodo ya pagado.
Si existe un cobro duplicado comprobado por falla tecnica atribuible a Sales Machine o al procesador, el caso sera revisado con evidencia del pago, referencia de transaccion y estado del servicio. La correccion podra hacerse mediante ajuste de saldo, extension de periodo, reverso cuando sea procedente ante el procesador, o compensacion del servicio, segun el caso.
5. Renovacion, tarjeta inscrita y cobro automatico
Cuando el cliente autoriza cobro automatico, la autorizacion sirve para renovar periodos futuros. Si el cliente ya se encuentra dentro de un periodo mensual vigente, la inscripcion de tarjeta no debe recobrar la mensualidad ya pagada; el primer cobro automatico queda programado para la siguiente fecha de renovacion informada por el portal o por Mercado Pago.
Los pagos por PSE u otros medios no siempre permiten guardar tarjeta para renovacion. En esos casos el cliente podra pagar manualmente o activar posteriormente una autorizacion de cobro automatico con un medio compatible. El cliente es responsable de mantener saldo, cupo, tarjeta vigente y autorizaciones activas para evitar bloqueo por mora.
6. Activacion, suspension y terminacion
Sales Machine puede suspender o limitar cuentas por mora, fraude, abuso, incumplimiento de estos terminos, uso contrario a la ley, afectacion a terceros, carga maliciosa, intento de vulneracion o requerimiento de autoridad competente. La suspension por mora no elimina automaticamente los datos, pero puede impedir acceso al portal, generacion de QR, exportaciones o uso de funcionalidades hasta que se regularice el pago.
7. Uso aceptable
El cliente no debe usar Sales Machine para actividades ilegales, discriminatorias, engañosas, violentas, fraudulentas, de phishing, spam, suplantacion, captacion no autorizada de datos, premios inexistentes, publicidad falsa, manipulacion de consumidores o beneficios que no pueda cumplir. El cliente responde por la legalidad de sus campanas, textos, beneficios, bases de datos, promociones, sorteos, terminos propios, autorizaciones y atencion a usuarios finales.
8. Campanas, beneficios y QR
Los QR, campanas y beneficios son herramientas tecnicas. El cliente debe definir reglas claras para vigencia, condiciones de redencion, disponibilidad, restricciones, sedes participantes, inventario, horarios, acumulabilidad y validacion. Sales Machine no responde por beneficios prometidos por el cliente que luego no sean entregados, por errores operativos del personal del cliente ni por reclamaciones originadas en informacion comercial creada por el cliente.
9. Datos, leads y privacidad
El uso de datos personales se regula tambien por la Politica de Datos y Privacidad. El cliente debe tener base legal o autorizacion para tratar datos de sus usuarios finales cuando cargue, exporte o use informacion dentro de la plataforma. Sales Machine se compromete a no usar indebidamente los datos, a tratarlos para operar el servicio y a aplicar medidas razonables de seguridad.
10. Disponibilidad y cambios del portal
Sales Machine puede actualizar el portal, corregir errores, cambiar funcionalidades, mejorar seguridad, ajustar precios futuros, modificar pantallas, retirar herramientas de prueba y solicitar nuevo inicio de sesion cuando haya cambios de version. Estas medidas buscan evitar sesiones inconsistentes, cargas infinitas, errores de cache o uso de codigo anterior.
11. Propiedad intelectual
La plataforma, marca, software, interfaces, textos, metodos, logica, reportes, diseños y documentacion pertenecen a Sales Machine o a sus licenciantes. El cliente conserva sus marcas, logos, datos propios y materiales que cargue, pero concede a Sales Machine una autorizacion limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos dentro del servicio contratado.
12. Limitacion de responsabilidad
En la maxima medida permitida por la ley, Sales Machine no sera responsable por lucro cesante, perdida de oportunidad, perdida indirecta, reputacional, comercial o financiera derivada del uso o imposibilidad temporal de uso del servicio. La responsabilidad total, si llegare a existir, se limita al valor efectivamente pagado por el cliente durante el ultimo periodo mensual del servicio relacionado con el incidente.
13. Soporte y comunicaciones
Sales Machine podra comunicarse por correo, WhatsApp, portal, mensajes dentro de la plataforma o medios informados por el cliente para temas de activacion, pagos, seguridad, soporte, renovacion, cambios del servicio y avisos legales. El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto.
14. Ley aplicable
Estos terminos se interpretan bajo la legislacion aplicable en Colombia, sin perjuicio de normas imperativas de proteccion al consumidor o datos personales que puedan aplicar segun el caso. Las partes procuraran resolver controversias primero por canales de soporte y negociacion directa.